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O2O服务之上门按摩:垂直市场如何做出花?
双击自动滚屏 发布者:新浪科技 发布时间:2015-3-19 阅读:1844次 【字体:

  “要把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。”在今年全国两会上,李克强总理在政府工作报告中对于O2O服务的表态,让身处O2O行业中的人们异常兴奋。
  过去一两年中,伴随互联网和移动互联网发展,各类O2O服务已经无孔不入地渗入人们的日常生活,例如餐饮O2O、家政O2O、打车O2O、医疗O2O等等,几乎所有的服务都在被O2O。O2O似乎一夜之间火遍大江南北。
  在诸多的行业中,上门按摩这个较为细分的服务行业也在经历行业的O2O化,单就北京而言,上门按摩类的O2O创业公司就多达20多家。

为何选择上门按摩
  可以O2O化的行业很多,但是涉足上门按摩这个垂直市场,这些创业者们却有着殊途同归的故事。他们在选择这个市场时,实际上有着大同小异的判断标准。
  点到是北京进入上门按摩O2O的创业团队之一。点到CEO段珂表示,当初自己创选择时筛选了很多项目,在考虑了市场前景、效率改进的空间、上门服务的频次、是否方便上门等因素后,最终选择了上门按摩这个品类。
  “其他上门服务中,美业和家政类服务都比较火,但我们本身创业起步比较晚,别家企业也拿到了大额的融资,对比之下,我们并没有太多的优势跟它们拼。” 段珂说,但是相比美业和家政服务,上门按摩也是一个不错的行业。“这是一个需求频次高(7到10天一次)、客单价(128、158的服务价)不错、用户也有接受度的行业。”
功夫熊几乎与点到前后时间同时成立,其CEO王润在阐述自己选择上门按摩作为创业的领域时,也重点强调了服务频次和客单价这两项核心指标。
  “到底做哪个行业比较合适?按照判断逻辑来讲,肯定要做一个高频次需求广的产品,一辈子一次的婚庆、小领域的纹身都不太合适;打车、外卖服务以天为单位,频次很高,但已经有很多企业在做;美甲的频率至少3周,而按摩只需要1周左右。”
“由于客单价还要足够高,以及服务能够快速扩张,”功夫熊CEO王润对新浪科技说,这让他放弃了涉足家政、洗车等领域。“这样看来,按摩推拿还是比较好的,所以最终选择了这个品类。”
  点妙手CEO田红星已经是多次创业者,此次选择上门按摩则是由自身的需求引发。由于职业原因,田红星的肩颈非常不好,他曾到处找按摩店和医院,但是寻求服务的过程体验并不好。“找了很多地方,发现要不就不靠谱,要不就太花时间。我觉得自己完全可以做这个,解决自己和周边人的问题。”
  实际上,看好上门按摩服务的创业者不止这几位。但单就北京而言,如今就有二十多家类似的创业公司,并且有好多家企业都已经拿到了天使轮和A轮的融资。火爆程度可见一斑。
  除了频次高、客单价高、容易扩展等因素外,上门按摩的市场体量也是让诸多创业者扎进这个细分O2O行业的重要原因。
  功夫熊的CEO王润给新浪科技算了一笔帐:北京五环内大约有1万家线下按摩门店,假设有2000家通过网络接单,平均每家店有5个师傅,每个师傅每天接7单,每单客单价100元,那么每天北京按摩门店的流水就是700万元。如果全国所有城市加起来是20个北京的市场体量,这样算下来,仅一天就是1亿4000万元的流水。
  显然,一天1.4亿元的流水,上门按摩的市场体量足够容纳多家创业公司涉足这个领域。

另辟蹊径的发展
  目前,各家上门按摩的公司开展业务所依托的技术平台是:微信公众账号+网站+App。凭心而论,这并不是一个门槛很高的生意,但是点到、功夫熊、点妙手、华佗驾到等能够脱颖而出,跟它们率先进入市场以及独特的经营推广模式有很大关系。
前期启动阶段,点到把自己的按摩服务作为一种企业福利去打包推广,多以IT企业、金融等为主,发现很受欢迎,成功验证了自己的模式;
  功夫熊另辟蹊径,上线初期,由功夫熊联合创始人孟军贤执笔的一篇《上门按摩哪家强?功夫熊完胜蓝翔》迎来了过万的阅读量,并以病毒传播的形式被后续不断转载。之后跟相同目标用户的其他公司合作,互相置换,用户迅速扩张。
  华佗驾到跟以上两者又有所差别。通过与东直门中医院合作,华佗驾到的优秀技师有望通过东直门中医院的平台获得医师证,这让其获得了很多技师的资源,也保证了服务的质量。
  在如此激烈的竞争中,大家又是怎样看待彼此之间的竞争的呢?
  “本身上门按摩目前就是在教育市场,竞品多了自然是好事,这说明市场潜力大,印证了之前的判断。只有大家一起来砸市场,才能真正教育、激发用户,加速行业的发展,不然只有1到2家在做的话,可能市场培育就需要3到4年。”
点到CEO段珂:我相信,竞争对手在一年内都可以活下去,前期A轮基本没问题,但B轮就不一定了,谁最快看不出来,但之后,思路相近就看谁跑得最快了。核心是运营效率和资本能力,都具备才能顺利存活。
  功夫熊的CEO王润则注重提到规模优势和效率的问题。“如果能够保持规模优势,就可以改变很多事情,就像打车,如果车变多了,等待的时间就变少了,显然服务体验也会变好。除了最本质的服务之外,同样一个月,你拓展100个用户,我拓展了200个用户;投入同样的钱,达到的效果不一样也会影响发展。只有更快更有效,公司才会发展更好。”
  点妙手CEO田红星认为,服务是这类公司最基本的竞争能力,也是未来所有公司都要比拼的焦点。“我们同类型的公司可能有达到二十多家或者三十多家,有一些时候在一个星期之内会出现四到五家同类型的企业。现在大部分的同行想走的模式是做平台,但我们不走量,我们只走质,这是我们最大的一个区别。”

待考的前景
  对于O2O,多数人都觉得这是一个颠覆很多产业传统经营模式的机会。比如,58同城CEO姚劲波最近就在直呼上门经济的黄金时代来了。
  在姚劲波看来,O2O模式下的生活服务完全颠覆了过去的成本结构,用户、平台、劳动者可以达到“三赢”,所以这些现象一定会发生在所有行业里,不管是租车、家教还是家政等所有可能上门服务的行业。
  在这样对O2O进行热捧的同时,市场也有着不同的声音。金沙江创投的朱啸虎近日就公开表示不太看好上门经济。“确实,用户需求还是有的,但因为受限于技师的数量,每天所做的单子是有限的,每天做两三单撑死,每天一万单就要三千个技师,这是很困难的。”
  而且现在看来,上门按摩跟其他服务一样,前期都是在进行市场的教育和普及,利用优惠券的方式让更多的消费者来体验,并且给予技师们补贴,让他们去提供服务。可以说,现在的市场繁荣,很大程度上是因为有补贴的刺激。
  一旦这样的补贴难以为继,用户新鲜期度过之后,届时有多少人还有真正的上门服务需求,还有多少投资人愿意加入这样一轮又一轮的砸钱行动,现在并不好判断。打车服务通过轰轰烈烈的补贴大战之后证明了自己,但愿上门按摩也能够证明自己。同时,跟之前嘀嘀和快的打车竞争一样,如果一家公司推出一项服务,竞争对手也会马上推出类似的服务,在互联网的竞争环境中,这也是不可避免的。
  将业务不断地快速迭代,提升服务质量,扩大服务体系,是创业公司的必经之路。而且目前来说,各家公司也做出了自己的尝试,并同时向不同的方向开始进行新的尝试。
  在此现状上,或许美国的Zeel公司是一个可以参考的范本。2012年1月就获得150万美元的Zeel,除了按摩、针灸、禅宗指压,Zeel还提供体能训练、瑜伽、普拉提甚至营养咨询服务,平台上也有多名专家和通过认证的健康执业医生。
  田红星的解决方案之一是线上+线下。 “线下的店一直就很多,而且好多现在也在跟我们一样,做O2O,甚至网站上也有类似的宣传。这样只会让我们的模式更灵活。我不能说我们会颠覆线下的门店,因为线下门店有存在的必要和刚需的,出于社交的目的,或者在家里接受服务不太方便,这也是我们为什么扩大服务场景,为什么我们跟线下的去找合作点的一个原因。因为可能要更多的为用户着想,我们才有更多的用户加入到我们当中来。”她解释道。
  “点妙手”也尝试了一条更迂回的道路,跟高档茶楼、休闲室咖啡厅、健身馆等消费场所合作试推 C 端业务,也算是集中共享资源的一种创新。
  王润还呼吁同行业的创业者要将目光放长远,“十年前传统零售业对电商,就比如现在的服务业对上门服务,突然一个平台上什么都有,可以解决用户犯懒的问题,打破从业者模式,那就会有更多的人去开网店,更多的人去网店买东西,中间就会有业务的迁移和更大量级的爆发,刺激和创造出很多新的需求。”
  在他眼里,未来的发展根本不是问题,“肯定会有很多服务和资源可以扩展到其他品类和周边产品,比如河狸家美甲不赚钱,但美睫毛是比较赚钱的,平台大了,就可以在相关产业上赚钱,行业是不是还缺少行业内的新东方、蓝翔?产业上下游一起做,前景其实还不错。”
  当然,这一切都有待于这些创业公司去继续考察验证,继续厘清行业标准,形成良性竞争,提高各自的服务品质。
 
 

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